Klachtenregeling
Het Fysiotherapeutisch Instituut Alkmaar streeft ernaar om diensten te leveren die aansluiten op de wensen en verwachtingen van de klant. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de behandeling van uw fysiotherapeut om over de manier waarop er met u wordt omgegaan.
Iedere uiting van ontevredenheid of tekortkoming van de organisatie zien wij als klacht, die wij snel en naar uw tevredenheid willen oplossen. Hierdoor kunnen wij onszelf en de organisatie verbeteren.
Werkwijze
Heeft u een klacht, dan is het in het eerste geval belangrijk dat u een gesprek aangaat met uw behandelend fysiotherapeut om te bekijken of de situatie op te lossen is. Indien een gesprek niet mogelijk is of als dit gesprek niet leidt tot een oplossing, geldt het volgende:
- U kunt schriftelijk een klacht indienen middels het klachtenformulier. Vraag hiernaar bij de balie.
- Twee maatschapsleden worden aangewezen om deze te behandelen.
- Zowel u als degene die de klacht aangaat worden door de directie gehoord. Dit kan in een gesprek, telefonisch of schriftelijk.
- De directie vormt een oordeel. Deze wordt, inclusief motivering, schriftelijk medegedeeld aan de betrokkenen. Hiervoor geldt:
- De klacht wordt ontvankelijk verklaard: er wordt beschreven welke maatregelen er worden genomen om herhaling te voorkomen. Van eventuele schadevergoeding is in dit stadium geen sprake.
- De klacht wordt partieel ontvankelijk verklaard: idem bovenstaande, ook wordt duidelijk gemaakt waarom items niet ontvankelijk zijn.
- De klacht wordt niet ontvankelijk verklaard: de klacht wordt, met motivatie, afgewezen.
Indien u hiermee niet akkoord gaat, kunt u terecht bij de klachtencommissie van de KNGF middels de volgende link.
